{"id":27436,"date":"2026-07-02T14:00:10","date_gmt":"2026-07-02T14:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/envoice.eu\/?page_id=27436"},"modified":"2026-07-14T12:22:44","modified_gmt":"2026-07-14T12:22:44","slug":"service-level-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/envoice.eu\/et\/service-level-policy\/","title":{"rendered":"Teenustaseme Poliitika"},"content":{"rendered":"

K\u00e4esolevas dokumendis suurt\u00e4hega esitatud terminitel on Teenusetingimustes s\u00e4testatud v\u00f5i k\u00e4esolevas poliitikas (edaspidi <\/span>\u201eTeenustaseme Poliitika<\/b>\u201d)\u00a0 defineeritud t\u00e4hendus. Teenusetingimustes s\u00e4testatud m\u00f5isted ja t\u00f5lgendamisreeglid kehtivad ka k\u00e4esoleva Teenuse Taseme Poliitika suhtes. Selguse huvides m\u00e4rgitakse, et k\u00e4esolev Teenuse Taseme Poliitika on esitatud ainult teavitamise eesm\u00e4rgil ega anna \u00f5igust \u00f5iguskaitsevahenditele, sealhulgas \u00f5igust teenusekrediidile, tagasimaksetele v\u00f5i muule h\u00fcvitisele.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. K\u00e4ttesaadavus<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Envoice teeb \u00e4riliselt m\u00f5istlikke j\u00f5upingutusi, et tagada Envoice’i Toodete k\u00e4ttesaadavus 99,95% ajast iga kalendrikuu jooksul Tingimuste kehtivusaja v\u00e4ltel.<\/span><\/p>\n

    \u201e<\/span>K\u00e4ttesaadavust<\/b>\u201d <\/span><\/i>arvutatakse iga kalendrikuu kohta j\u00e4rgmiselt:<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    kus:<\/span><\/p>\n

    \u201c<\/span>Koguaeg<\/b>\u201d t\u00e4hendab kalendrikuu minutite koguarvu.<\/span><\/p>\n

    \u201cArvestatav seisak\u201c<\/b> t\u00e4hendab teenuse katkestust ja\/v\u00f5i k\u00e4ttesaamatust, mida ei loeta Teenustaseme V\u00e4listuste hulka.<\/span><\/p>\n

    \u201eV\u00e4listatud seisak<\/b>\u201c t\u00e4hendab Teenustaseme kohustuse v\u00e4listusi.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Teenuseosutamise kohustuse v\u00e4listused<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      K\u00e4ttesaadavuse tagamise kohustus ei kohaldu Envoice’i Toodete mis tahes reageerimissuutlikkuse puudumisele (edaspidi \u201e<\/span>Mittek\u00e4ttesaadavus<\/b>\u201c), katkestustele, peatamistele v\u00f5i Envoice’i Toodete toimivusprobleemidele (\u00fchiselt \u201e<\/span>Teenustaseme V\u00e4listus<\/b>\u201c), mis:<\/span><\/p>\n

        \n
      • on tingitud asjaoludest, mis ei allu Envoice’i m\u00f5istlikule kontrollile, sealhulgas v\u00e4\u00e4ramatu j\u00f5u s\u00fcndmused; v\u00f5rgusissetungid (k\u00fcberr\u00fcnded); Kliendi v\u00f5i kolmandate isikute s\u00fcsteemide (sealhulgas Kolmanda Osapoole Rakenduste), muude integratsiooniosapoolte, tarkvara v\u00f5i taristu reageerimissuutlikkuse puudumine, peatamine v\u00f5i l\u00f5petamine; v\u00f5i teenuset\u00f5kestusr\u00fcnded;<\/span><\/li>\n
      • on katkestused, mis tulenevad Kliendi v\u00f5i Kliendi poolt kaasatud kolmandate isikute tegevusest v\u00f5i tegevusetusest, puuduvatest Kliendiandmetest, Kliendi v\u00f5i kolmanda isiku koodist p\u00f5hjustatud vigadest v\u00f5i teenuse kasutamisest mahus, mis \u00fcletab Kliendi poolt ostetud mahtu v\u00f5i m\u00f5istliku kasutamise piiranguid;<\/span><\/li>\n
      • on katkestused, mis on seotud Envoice’i Toodete erakorraliste hooldust\u00f6\u00f6dega (n\u00e4iteks turvaparanduste paigaldamiseks);<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • on katkestused, mis tulenevad planeeritud hooldust\u00f6\u00f6dest. Envoice teavitab Klienti hooldust\u00f6\u00f6de planeerimisel ja v\u00e4hemalt 24 tundi enne hooldust\u00f6\u00f6de algust.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Lisaks sellele ei loeta Platvormi teatud kindlate omaduste v\u00f5i funktsioonide reageerimata j\u00e4tmist v\u00f5i vigast reageerimist Envoice’i Toote Mittek\u00e4ttesaadavuseks, kui teised funktsioonid on samal ajal k\u00e4ttesaadavad ning kui reageerimata j\u00e4tvad v\u00f5i vigaselt reageerivad omadused v\u00f5i funktsioonid ei ole kogumis Envoice’i Toodete seisukohast olulise t\u00e4htsusega.<\/span><\/p>\n

          K\u00f5igi \u00fclalkirjeldatud katkestuste korral teeb Envoice m\u00f5istlikke \u00e4rilisi pingutusi, et minimeerida Envoice’i Toote h\u00e4ireid, k\u00e4ttesaamatust ja\/v\u00f5i mittetoimimist, olenemata sellest, kas tegemist on planeeritud v\u00f5i planeerimata katkestusega. Need pingutused h\u00f5lmavad vajadusel rakenduse k\u00e4ivitamist teises k\u00e4ttesaadavustsoonis, kui see on saadaval.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          K\u00e4esolevas dokumendis suurt\u00e4hega esitatud terminitel on Teenusetingimustes s\u00e4testatud v\u00f5i k\u00e4esolevas poliitikas (edaspidi \u201eTeenustaseme Poliitika\u201d)\u00a0 defineeritud t\u00e4hendus. Teenusetingimustes s\u00e4testatud m\u00f5isted ja t\u00f5lgendamisreeglid kehtivad ka k\u00e4esoleva Teenuse Taseme Poliitika suhtes. Selguse huvides m\u00e4rgitakse, et k\u00e4esolev Teenuse Taseme Poliitika on esitatud ainult teavitamise eesm\u00e4rgil ega anna \u00f5igust \u00f5iguskaitsevahenditele, sealhulgas \u00f5igust teenusekrediidile, tagasimaksetele v\u00f5i muule h\u00fcvitisele. K\u00e4ttesaadavus Envoice teeb […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":27426,"parent":0,"menu_order":47,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"legal-page.php","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"class_list":["post-27436","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27436"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27472,"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27436\/revisions\/27472"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/envoice.eu\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}