Käesolevas dokumendis suurtähega esitatud terminitel on Teenusetingimustes sätestatud või käesolevas poliitikas (edaspidi „Teenustaseme Poliitika”) defineeritud tähendus. Teenusetingimustes sätestatud mõisted ja tõlgendamisreeglid kehtivad ka käesoleva Teenuse Taseme Poliitika suhtes. Selguse huvides märgitakse, et käesolev Teenuse Taseme Poliitika on esitatud ainult teavitamise eesmärgil ega anna õigust õiguskaitsevahenditele, sealhulgas õigust teenusekrediidile, tagasimaksetele või muule hüvitisele.
- Kättesaadavus
Envoice teeb äriliselt mõistlikke jõupingutusi, et tagada Envoice’i Toodete kättesaadavus 99,95% ajast iga kalendrikuu jooksul Tingimuste kehtivusaja vältel.
„Kättesaadavust” arvutatakse iga kalendrikuu kohta järgmiselt:
kus:
“Koguaeg” tähendab kalendrikuu minutite koguarvu.
“Arvestatav seisak“ tähendab teenuse katkestust ja/või kättesaamatust, mida ei loeta Teenustaseme Välistuste hulka.
„Välistatud seisak“ tähendab Teenustaseme kohustuse välistusi.
- Teenuseosutamise kohustuse välistused
Kättesaadavuse tagamise kohustus ei kohaldu Envoice’i Toodete mis tahes reageerimissuutlikkuse puudumisele (edaspidi „Mittekättesaadavus“), katkestustele, peatamistele või Envoice’i Toodete toimivusprobleemidele (ühiselt „Teenustaseme Välistus“), mis:
- on tingitud asjaoludest, mis ei allu Envoice’i mõistlikule kontrollile, sealhulgas vääramatu jõu sündmused; võrgusissetungid (küberründed); Kliendi või kolmandate isikute süsteemide (sealhulgas Kolmanda Osapoole Rakenduste), muude integratsiooniosapoolte, tarkvara või taristu reageerimissuutlikkuse puudumine, peatamine või lõpetamine; või teenusetõkestusründed;
- on katkestused, mis tulenevad Kliendi või Kliendi poolt kaasatud kolmandate isikute tegevusest või tegevusetusest, puuduvatest Kliendiandmetest, Kliendi või kolmanda isiku koodist põhjustatud vigadest või teenuse kasutamisest mahus, mis ületab Kliendi poolt ostetud mahtu või mõistliku kasutamise piiranguid;
- on katkestused, mis on seotud Envoice’i Toodete erakorraliste hooldustöödega (näiteks turvaparanduste paigaldamiseks);
- on katkestused, mis tulenevad planeeritud hooldustöödest. Envoice teavitab Klienti hooldustööde planeerimisel ja vähemalt 24 tundi enne hooldustööde algust.
Lisaks sellele ei loeta Platvormi teatud kindlate omaduste või funktsioonide reageerimata jätmist või vigast reageerimist Envoice’i Toote Mittekättesaadavuseks, kui teised funktsioonid on samal ajal kättesaadavad ning kui reageerimata jätvad või vigaselt reageerivad omadused või funktsioonid ei ole kogumis Envoice’i Toodete seisukohast olulise tähtsusega.
Kõigi ülalkirjeldatud katkestuste korral teeb Envoice mõistlikke ärilisi pingutusi, et minimeerida Envoice’i Toote häireid, kättesaamatust ja/või mittetoimimist, olenemata sellest, kas tegemist on planeeritud või planeerimata katkestusega. Need pingutused hõlmavad vajadusel rakenduse käivitamist teises kättesaadavustsoonis, kui see on saadaval.
